Ejecutivo Mesa De Ayuda

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Propósito del cargo:

Entregar un servicio de soporte de excelencia a los clientes de GeoVictoria, resolviendo de manera ágil, clara y efectiva los tickets de atención. El Ejecutivo de Mesa de Ayuda asegura que cada interacción contribuya a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los SLA comprometidos, manteniendo altos estándares de calidad técnica y comunicacional.

Responsabilidades:

• Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados por múltiples canales (teléfono, correo, portal, chat)

Requisitos:

• Técnico o Tecnólogo en sistemas, soporte TI, atención al cliente o áreas afines.

• Experiencia previa en atención a clientes o soporte técnico

• Conocimiento básico/intermedio en plataformas tecnológicas o SaaS

• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel.

• Comunicación clara y orientación al cliente.

Valorable:

• Experiencia previa en mesas de ayuda o call centers técnicos.

• Manejo de herramientas de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk u otras).

• Experiencia en entornos B2B

🌱 ¿Qué ofrecemos?

• Cultura horizontal y mentalidad de propósito.

• Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.

• Tarde libre en tu cumpleaños 🎂

• Oficina pet-friendly y área protegida con EMI.

Acerca de GeoVictoria