Senior Business Analyst De Engagement Digital México Cdmx Híbrido

¡Trabaja en DaCodes!

Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto. Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de casi 300 talentosos #DaCoders, incluyendo desarrolladores, arquitectos, diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más. Nuestro equipo colabora en proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos, logrando resultados sobresalientes.

En DaCodes, tendrás la oportunidad de impulsar tu desarrollo profesional, trabajar en diversos proyectos dentro de distintas industrias, y contribuir al diseño, implementación y optimización de infraestructuras en la nube.
Nuestros DaCoders tienen un gran impacto en el éxito de nuestro negocio y el de nuestros clientes.
Serás el experto que participará en nuestros proyectos y tendrás acceso a startups disruptivas y marcas globales.

¿Te interesa?

Estamos buscando un Business Analyst / Analista de Engagement Digital para integrarse a un squad enfocado en la evolución de estrategias de relacionamiento digital con clientes dentro del sector financiero.

Esta posición será clave para conectar negocio, tecnología y operación, asegurando que las iniciativas de engagement no solo se documenten correctamente, sino que también se implementen, coordinen, prueben, liberen y midan con impacto real en el negocio.

El rol tiene un enfoque end-to-end: desde entender las necesidades del negocio y analizar procesos actuales, hasta aterrizar requerimientos funcionales, coordinar a los equipos involucrados, dar seguimiento a la ejecución y evaluar resultados posteriores al lanzamiento. La persona ideal tendrá experiencia trabajando con múltiples stakeholders, equipos de desarrollo, QA, arquitectura y áreas de negocio, además de una visión clara para identificar oportunidades de mejora continua en canales digitales.

Buscamos a alguien con capacidad para moverse entre distintos frentes como portal privado, app, WhatsApp, comunicaciones y otros puntos de contacto digitales, ayudando a construir una experiencia omnicanal más eficiente, medible y centrada en el cliente.

Requirements:

Principales responsabilidades y funciones

• Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales y de negocio relacionados con iniciativas de engagement y relacionamiento digital.
• Entender el contexto del negocio, sus objetivos, pain points, procesos actuales y métricas de éxito esperadas.
• Traducir necesidades de negocio en épicas, historias de usuario, criterios de aceptación y requerimientos funcionales claros para los equipos técnicos.
• Coordinar la comunicación entre stakeholders de negocio, desarrollo, QA, arquitectura y otros equipos involucrados.
• Participar en sesiones de discovery, refinamiento y seguimiento para asegurar claridad, viabilidad y alineación de prioridades.
• Dar seguimiento puntual al ciclo completo de los desarrollos: definición, priorización, ejecución, pruebas, liberación y monitoreo post release.
• Acompañar la validación funcional, UAT y definición de pruebas junto con QA y negocio.
• Identificar riesgos, dependencias, gaps funcionales o técnicos y comunicar oportunamente impactos o posibles delays.
• Impulsar una operación de trabajo colaborativa entre negocio y tecnología, evitando silos y mejorando la toma de decisiones.
• Analizar resultados posteriores a la implementación para validar si las iniciativas están generando el impacto esperado en KPIs de negocio.
• Apoyar en iniciativas omnicanal que involucren canales como portal, app, WhatsApp, comunicaciones automáticas y otros puntos de interacción digital.
• Generar seguimiento y mejora continua sobre funcionalidades, journeys y procesos relacionados con engagement digital.

Perfil deseado

Seniority

• Perfil Senior.
• Idealmente 5+ años de experiencia como Business Analyst, Functional Analyst, Product Analyst o roles similares.

Habilidades técnicas y funcionales

• Experiencia sólida en levantamiento y documentación de requerimientos.
• Dominio en creación de historias de usuario, criterios de aceptación, épicas y refinamiento funcional.
• Experiencia trabajando con equipos de desarrollo, QA y arquitectura.
• Capacidad para entender procesos de negocio y traducirlos a soluciones viables con tecnología.
• Experiencia en seguimiento de iniciativas de principio a fin, incluyendo pruebas, releases y comunicación con stakeholders.
• Conocimiento en metodologías ágiles, idealmente Scrum, Kanban o SAFe.
• Experiencia con herramientas como Jira y Confluence.
• Capacidad para analizar indicadores, resultados de producto o comportamiento del cliente después de un release.
• Deseable experiencia en análisis de funnels, conversión, journeys, fricciones, métricas de adopción o engagement.
• Deseable experiencia en ecosistemas omnicanal, e-commerce, canales digitales, CRM, ERP, notificaciones, integraciones o automatizaciones.
• Deseable entendimiento funcional de integraciones entre plataformas, servicios de terceros, APIs y procesos backend.

Habilidades blandas

• Excelente comunicación oral y escrita.
• Pensamiento analítico y enfoque estructurado para resolver problemas.
• Alta capacidad de coordinación y seguimiento.
• Facilidad para actuar como puente entre negocio y tecnología.
• Habilidad para negociar prioridades y gestionar expectativas.
• Organización, atención al detalle y sentido de ownership.
• Proactividad para levantar riesgos, dudas o bloqueos a tiempo.

Formación académica

• Licenciatura en Informática, Sistemas, Ingeniería, Administración, Negocios o carrera afín.

Requisitos adicionales importantes

Idioma: inglés intermedio deseable.

Ubicación: Ciudad de México.

Esquema de trabajo: híbrido.

Zona de trabajo: Polanco / CDMX.

Industria: financiera.

Benefits:

Integración a marcas globales y startups disruptivas.
Trabajo remoto/Home office.
En caso de requerir modalidad híbrida o presencial, serás informado desde la primera sesión.
Horario ajustado a la célula de trabajo/proyecto asignado.
Trabajo de lunes a viernes.
Día off en tu cumpleaños.
Seguro de gastos médicos mayores (aplica para México).
Seguro de vida (aplica para México).
Equipos de trabajo multiculturales.
Acceso a cursos y certificaciones.
Meetups con invitados especiales del área de IT.
Eventos virtuales de integración y grupos de interés.
Clases de inglés.
Oportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocio. Orgullosamente certificados como Great Place to Work.